BRN : C15134955. CP20 Cruise Ltd. Out of VAT

Prestation : Le type ou la catégorie de navire, ses particularités, le contenu de la prestation, la composition de l’équipage, sont ceux désignés sur le bon de commande.

Le prix des croisières comprend sauf mentions contraires sur le bon de commande :
* La mise à disposition et l’entretien du navire,
* Les salaires et charges sociales de l’équipage,
* Les assurances du navire et responsabilité civile professionnelle Armateur,
* Les carburants, huile et consommables du navire,
* Les 3 repas / jour et les boissons alcoolisées et non alcoolisées mentionnés, (pas de repas de déjeuner les jours d’embarquement ou débarquement) si les passagers ont pris l’option repas.

Le prix ne comprend pas sauf mentions contraires sur le bon de commande :
* Les assurances personnelles facultatives des Passagers : annulation, maladie, accidents, rapatriement, bagages, assistance…,
* Les billets d’avion, transferts ou tout autre moyen de transport des Passagers, de leur point de départ jusqu’au port d’embarquement et au retour,
* Les dépenses personnelles, dont télécommunications et les dépenses à terre de toute nature,
* La caisse de bord : En sus du prix de la croisière, les passagers devront acquitter une “caisse de bord” forfaitaire et obligatoire, dont le montant figure sur la commande, (comprenant les frais de type : taxes de séjour, écologiques, touristiques, droits portuaires, clearances, éventuelles réappros de produits frais en cours de croisière, pourboires au personnel d’assistance des ports et mouillages…). Elle est payable à l’embarquement, nécessairement en espèces, les navires n’étant pas équipés de Terminal de Paiement Electronique.
La mention de la caisse de bord figurant sur les offres et les contrats Passagers en termes très clairs, l’Armateur n’embarquerait pas un Passager qui refuserait d’en acquitter préalablement son montant. D’autres éléments à régler sur place peuvent éventuellement figurer sur le bon de commande.
La caisse de bord étant forfaitaire, il ne peut être demandé aucun supplément aux passagers, et il n’est effectué aucun remboursement. Vous pouvez obtenir un reçu auprès du chef de base.

Restauration sauf mentions contraires sur le bon de commande : il est possible de réserver une croisière sans repas, dans ce cas les passagers ferons eux-mêmes leurs courses à leurs frais et préparerons leurs repas. C’est pour cela que les passagers ont le choix entre repas inclus ou non. Les repas principaux (déjeuner et dîner), sont servis à table ou sous forme de buffet, généralement 3 plats (entrée, plat principal, dessert ou fromage), parfois seulement 2 le midi. Le petit-déjeuner peut être en self-service.
Le personnel de bord fera son possible pour donner satisfaction à la clientèle, mais l’Armateur ne peut être tenu pour responsable de l’impossibilité de satisfaire aux demandes de régimes spéciaux (casher, hallal, végétarien, prescriptions médicales….). Toutefois, sans obligation de résultat, sur certaines destinations, l’Armateur peut tenter de prendre des dispositions relatives à certaines demandes formulées au minimum 15 jours à l’avance.
L’avitaillement se fait partiellement en escale : Produits frais, conserves, surgelés, pas uniquement des produits locaux.
Nos tarifs croisières sont forfaitaires dans le cadre d’une prestation définie, dont les approvisionnements. ¨Pour les exclusivités seulement : en cas de demande par le client d’avitaillement spécial, en fonction de l’importance et de la possibilité selon le lieu de départ de la croisière il sera facturé de 50 à 200 € par passager (pour l’ensemble des passagers).

Boissons incluses sauf mentions contraires sur le bon de commande : Rhum, bière (limité à un certain nombre par jour) cocktails, jus de fruits, cafés, thés, infusions, lait, sodas. Pour l’eau de table, notre navires est équipé d’un réservoir spécial qui alimente une fontaine. Sauf accords particuliers, il n’est pas fourni d’eau en bouteille (sauf eau pétillante), ni d’autres alcools. Le Capitaine est en devoir de refuser des boissons alcoolisées à une personne manifestement en état d’ébriété. Dans certaines destinations, les boissons sont « locales ».

Confort sauf mentions contraires sur le bon de commande : L’Attribution des cabines se fait par ordre d’inscription, sauf demande spécifique MENTIONNEE SUR LE BON DE COMMANDE. Nous nous efforcerons de respecter ces demandes dans la limite de nos propres contraintes.
La salle d’eau est composée d’un lavabo, d’une douche (eau chaude et froide), de WC, d’un ventilateur. Les hublots latéraux ne sont parfois pas ouvrables et dimensionnés pour éviter une intrusion. L’utilisation très simple des WC est clairement expliquée par l’équipage à l’arrivée des Passagers. En usage normal, ils ne peuvent pas se boucher. Il est mentionné que toute introduction d’objets non prévus (ouate, tampons hygiéniques, cotons tiges …) peut les mettre en panne. Dans ce cas, à des fins dissuasives, le débouchage sera facturé 60 € au Passager. Vous bénéficiez de prise 220 V dans les cabinesLe navire est remis « à blanc » avant chaque embarquement. Serviettes fournies : 1 petite et 1 grande par personne. Il est fourni aux Passagers 1 fois par semaine un change de linge hôtelier. Nous ne fournissons pas de draps de bain, ni de produits d’accueil. Pendant la croisière, l’équipage n’effectue le ménage que dans parties communes, sauf navires sans hôtesse, sur lesquels le Capitaine n’effectue que le nettoyage de l’extérieur du navire. Les bagages sont limités à des sacs ou des valises rangeables dans les cabines. Les Passagers doivent être très vigilants avec leurs appareils électroniques, téléphone, caméra, appareil photo, ordinateur, en particulier prévoir des housses étanches quand ils embarquent en annexe et ne pas les laisser visibles en dehors de leur cabine. L’Armateur déconseille d’emporter des objets de valeur ou des sommes importantes en espèces et décline toute responsabilité en cas de vol, dégradation ou perte. Les passagers sont responsables de la bonne fermeture des hublots dans leur cabine. L’Armateur ne peut garantir le confort des Passagers en cas de mauvaises conditions météorologiques.

Equipements communs : L’annexe est motorisée. Elle ne permet d’embarquer qu’un nombre limité de passagers simultanément.
Il y a à bord du navire une trousse de premiers secours, qui comprend exclusivement les produits d’urgence définis par le Service des Affaires Maritimes selon les normes Mauriciennes. Il est de la responsabilité des passagers de se munir de leurs propres médicaments.
Il est fourni masques, palmes et tubas (Nous conseillons aux clients d’apporter leurs propres palmes pour être certains d’en avoir à leur taille), Parfois paddle et/ou kayak selon descriptif du navire, à l’exclusion de tout autre matériel de sports nautiques type bouée, planche…
Pour des raisons de sécurité, nous n’acceptons pas à bord, de kite surf ou de planches à voile (sauf croisières dédiées ou exclusivités avec ACCORD ECRIT PREALABLE). Nous n’acceptons jamais de matériel de plongée bouteilles sauf si la croisière est dédié à cette activité, ni de chasse sous-marine (qui est interdit à Maurice).
Il est possible de pêcher depuis le bord sous réserve de respecter les règles et zones d’interdiction. Certains types de pêche peuvent présenter un danger pour les passagers ou les navires : Se conformer strictement aux instructions de l’équipage. Le matériel n’est pas fourni, les Passagers peuvent apporter le leur. Nous ne fournissons pas de livres ni de jeux de société. Nous fournissons des dvd pour les tv que vous avez dans les cabines, les tv ne sont pas reliées au satellite ou antenne terrestre.

Embarquements : Le point d’embarquement, avec les explications pour rejoindre le navire seront envoyées (exclusivement par Email), à votre demande, vous pouvez trouver le lieu d’embarquement sur notre site zilecruise.com. L’Armateur n’est pas responsable des moyens de transports choisis par les Passagers pour se rendre aux ports d’embarquement et retourner à leur domicile. Il conseillé de prévoir des temps de connexion suffisants et des titres de transport modifiables.
La mise à disposition des cabines commence le Jour 1 à l’heure d’embarquement pour se finir le Jour 8 (ou le Jour 11 dans le cadre des croisières d’une durée de 11 jours) à l’heure de débarquement telles que mentionnées sur le bon de commande, afin de permettre la remise en ordre du navire et de faire les approvisionnements. Les Passagers ne pourront en aucun cas pénétrer à bord du navire avant l’heure d’embarquement ni y déposer leurs bagages.
L’Armateur ne dispose pas de consigne à bagages.
En cas de présentation trop tardive au rendez-vous d’embarquement, sauf navires réservés en exclusivité, le Capitaine, après un délai raisonnable, devra appareiller pour ne pas faire supporter de retard aux autres Passagers. Dans le cas où des Passagers ne pourraient embarquer de ce fait, il n’y aura aucun dédommagement et l’éventuel rattrapage du navire, s’il est possible, sera intégralement à leurs frais.

Fonctions de l’équipage : Capitaine : Conduite et responsabilité du navire, nettoyage extérieur, entretien et dépannage éventuel si possible, formalités administratives, prises de quarts. Il est en charge des relations avec les Autorités et les Passagers pour tout ce qui concerne l’organisation de la croisière. Marin/Steward/hôtesse si mentionnés dans le contrat : Cuisine, service, vaisselle, approvisionnements, ménage (exclusivement des parties communes intérieures), prises de quarts. Dans les eaux Européennes, les membres d’équipage sont Inscrits Maritimes et diplômés (parfois dérogatoires pour le Marin/Steward/hôtesse). Les Lois d’autres pays sont différentes quant aux diplômes maritimes. La réglementation locale est appliquée. Dans nos différents documents, les termes : Capitaine, Marin, Hôtesse, steward … sont utilisés indifféremment quel que soit le sexe de la personne concernée.
Divers : Les Passagers s’engagent à respecter les instructions de sécurité (briefing par l’équipage à l’embarquement et panneau affiché dans le carré) dont les restrictions sur les possibilités de fumer. Les Passagers devront préalablement au départ signer les consignes de sécurité, dont le texte figure en annexe. Les navires bénéficiant de régimes douaniers préférentiels, aucune marchandise, ou élément d’avitaillement ne peut être débarqué à terre.
Nous ne sommes pas responsables d’éventuels écarts ou distorsions d’âge, de sexe, de langue entre les passagers. Dans les réservations en cabines à partager, nous n’acceptons pas de mineurs et nous ne tenons pas compte du sexe ni de l’âge des personnes partageant la cabine.

Le Passager reste responsable de toute dégradation ou perte de matériel, du paiement de prestations (communications hertzienne ou autres), lui incombant et qui resteraient dues. En cas de navigation de nuit, par mauvais temps, dans certains mouillages ou pour des raisons de sécurité, l’équipage peut être amené à dormir dans le carré. Dans certains cas, l’équipage peut solliciter des passagers l’usage ponctuel de leur salle d’eau, ce qu’un passager est en droit de refuser.
Cas de Force Majeure : Seront considérés comme tels, sans que cette liste soit limitative : Actes, évènements, non évènements, accidents, « Actes de Dieu »… au-delà du contrôle raisonnable de l’Armateur ou de l’Affréteur, y compris, les grèves extérieures aux parties, lock-out ou autres conflits sociaux, manifestations, émeutes, blocus, invasion, guerre, feu, explosion, sabotage, problèmes météorologiques importants, collision, échouage, acte ou règlement gouvernemental, (dont avis du Ministère des Affaires Etrangères ou équivalent du pays émetteur ou récepteur imposant de suspendre la destination), panne technique majeure, maladies graves, ou imposant un déroutage pendant la période d’utilisation (la réglementation maritime internationale impose l’assistance et le secours en mer). Le Passager s’engage à tolérer les interventions de secours nécessaires et tout retard ou inconvénient qui peut en résulter. Le Capitaine est seul juge des décisions à prendre. En cas de problèmes dus à la Force majeure, l’Armateur ne pourra pas être tenu pour responsable et n’aura pas d’obligation de fourniture de navire ou d’hébergement de remplacement, de remboursement, de rapatriement, ni de dédommagement à quelque titre que ce soit, en particulier les frais de retour du port de débarquement au domicile des passagers.
En cas d’interdiction officielle absolue de la destination par le Ministère français des Affaires Etrangères ou par le SETO (Association des Tour-Opérateurs Français), de dégradation importante de l’intérêt, de l’état ou de la sécurité des escales, quelle qu’en soit la cause, ou d’impossibilité absolue de rejoindre le port d’embarquement pour des raisons incontournables et totalement indépendantes de la volonté ou des possibilités des passagers eux-mêmes, (ne sont pas pris en compte : grèves, retards, annulations, touchant aux transports, compagnies, ports, aéroports et services afférents). Les jours de croisière perdus, à partir d’un jour entier jusqu’à la croisière totale, seront compensés par un avoir sur une croisière future. Pour des raisons techniques, de retards ou de risques, le navire pourrait être remplacé par un autre navire de catégorie équivalente ou supérieure, présentant les mêmes éléments objectifs de confort, c’est-à-dire : cabines, salles d’eau, repas, équipage tels que mentionnés dans le contrat.

Itinéraires : Nos itinéraires, temps de parcours et escales sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés en fonction d’impératifs dont réglementaires météorologiques afin d’éviter au maximum de naviguer dans des conditions d’inconfort. Les escales mentionnées “à quai” sont susceptibles de se faire au mouillage s’il n’y a pas de place de port disponible. De même, une escale “au mouillage” peut être remplacée par “à quai”. Les embarquements / débarquements peuvent parfois être effectués en annexe. Les temps de parcours correspondent à des conditions de mer normales. La navigation se fait prioritairement à la voile, sauf dans les cas où, la direction du vent, son insuffisance, ou tout autre phénomène maritime ou météorologique, ainsi que toute nécessité d’horaires, nécessitent l’usage des moteurs. Pour différentes raisons, dont météorologiques, l’itinéraire peut être inversé. De même pour les croisières de plusieurs semaines combinant plusieurs circuits, l’ordre peut être inversé. Les cartes et photos figurant sur nos documentations ne sont pas contractuelles. Seuls font foi les éléments mentionnés sur nos contrats.

Respect des règles de sécurité et des réglementations :
Les Passagers s’engagent à respecter les règles de sécurité, telles qu’affichées à l’intérieur du navire, à assister au briefing de sécurité et à en signer le compte rendu avant le départ. Les Passagers s’interdisent :
– De s’opposer au “Règlement intérieur navigants” de l’Armateur.
– D’introduire, de laisser s’introduire à bord, sans autorisation du Capitaine, des personnes ne figurant pas sur la liste des Passagers.
Les Passagers ne sont pas autorisés à piloter l’annexe sauf autorisation du Capitaine et uniquement en présence d’un membre de l’équipage.
L’embarquement de toute arme, substance ou matériel illicite, à Maurice ou dans les pays traversés, est strictement interdit. Toute amende ou conséquences financière du non-respect de cette règle, tant pour le passager que pour l’Armateur, seront à la charge exclusive du Passager concerné. L’équipage est en devoir de débarquer immédiatement tout contrevenant et d’informer les autorités compétentes.
Le Passager est seul responsable de la conformité des documents de voyage, passeport, éventuels visas et certificats de vaccination, pour lui-même et les personnes qui l’accompagnent, en fonction de la réglementation des pays abordés, en particulier pour les Passagers de nationalités hors Espace Schengen, ou pour les enfants (il est rappelé que les enfants doivent avoir leur propre passeport). Certains pays sont très exigeants sur l’accompagnement des mineurs et les documents nécessaires à leur admission. Les parents doivent vérifier les documents nécessaires auprès des autorités compétentes.
En cas de navigation internationale, le Passager devra faire parvenir à l’Armateur la photocopie des passeports de tous les embarquants prévus, au minimum 10 jours avant le départ afin de préparer les Déclarations de Sortie de Territoire et éviter tout retard à l’embarquement. Le fait d’avoir fourni la copie des passeports ne dégage pas le Passager de sa responsabilité quant à sa conformité aux exigences administratives.
Les informations éventuellement fournies par l’Armateur relatives aux formalités dans les pays traversés ne concernent que des personnes majeures et de nationalité française. Pour tous les autres cas, le Passager devra consulter les Consulats concernés, en particulier pour les autorisations d’entrée-sortie de territoire pour les mineurs.
Le Passager devra signaler, au minimum 15 jours avant le départ, la présence d’enfants de moins de 12 ans ou de passagers de moins de 30 Kg (fourniture gratuite par l’Armateur des gilets spéciaux obligatoires) et préalablement à l’inscription de personnes fragiles ou handicapées ou d’éventuels risques de santé, faute de quoi l’embarquement pourrait être refusé, sans remboursement ni dédommagement.
Pour des raisons de sécurité, l’Armateur n’embarquera pas d’handicapés mentaux, ou de passagers en fauteuil roulant. Il ne peut être accepté plus d’une personne handicapée par croisière (inclus mal voyant ou mal entendant), celle-ci devant être capable de marcher et être accompagnée par une personne totalement valide pouvant l’assister. La réservation pourra être annulée à défaut de présentation d’un certificat médical attestant de l’aptitude du Passager à participer à la croisière concernée (modèle obligatoire sur demande). Dans ce cas les frais d’annulation ci-après seront appliqués.
Les passagers doivent informer l’Armateur préalablement à la réservation de tout risque de santé et dans ce cas devront fournir un certificat médical explicite de non contre-indication. A défaut l’Armateur ne saurait être tenu pour responsable des conséquences dommageables qui pourraient en résulter. L’équipage ne peut en aucun cas avoir une fonction de surveillance ou de garde d’enfants. Le Passager dégage l’Armateur et son personnel de toute responsabilité concernant leur surveillance qui doit être effectuée d’une manière directe et permanente par les parents. Les très jeunes enfants et les bébés ne peuvent être embarqués que sur des navires réservés en exclusivité. Dans le cas de bébés, leur nourriture devra être fournie et préparée par les parents.
L’Armateur décline toute responsabilité dans le cas d’accident survenant suite à la pratique d’activités, sports, nautiques ou terrestres pratiqués par les Passagers durant la croisière, ou à terre pendant les escales. Dans ces cas, le Passager se doit d’avoir ses propres assurances et l’Armateur n’a aucun devoir d’assistance ou rapatriement qui restent intégralement à la charge du Passager concerné.

Information touristique et excursions : L’Armateur et ses collaborateurs peuvent parfois fournir des informations sur les possibilités locales d’excursions ou sur différents prestataires. L’Armateur n’a aucun contrôle sur ces prestataires, ne perçoit aucune rémunération de leur part et décline toute responsabilité en cas de problème de tout ordre. Il est rappelé que nous exigeons de nos équipages une parfaite connaissance de la mer, toutefois, ce ne sont pas des guides touristiques. Notre métier est la croisière, nous n’avons aucune vocation à organiser des visites, activités ou autres en dehors de nos navires. Nous déclinons toute responsabilité pour tout événement à terre, en particulier hors de la surveillance de l’équipage. Nos équipages parlent majoritairement français, anglais et créole.

Refus d’embarquement, débarquement anticipé :
Le Capitaine refusera d’embarquer les Passagers qui ne seraient pas en conformité avec les réglementations des pays concernés, les enfants de moins de 7 ans, dont la date de naissance exacte ne figurerait pas sur le contrat de voyage, les personnes dont le handicap n’aurait pas été signalé lors de la réservation, ou tout Passager refusant de signer les consignes de sécurité. Les animaux même de petite taille ne seront pas acceptés à bord sauf dérogation écrite envisageable uniquement pour des navires réservés en exclusivité sur certaines croisières, limitée à des animaux de moins de 7 Kg. Les documents sanitaires devront être présentés avant l’embarquement.
Le Capitaine débarquera tout Passager dont le comportement pourrait mettre en péril ou indisposer gravement les autres Passagers, les membres d’équipage ou le navire ou dont l’état de santé lui paraitrait incompatible avec la croisière. Le fait de ne pas avoir préalablement détecté une éventuelle incompatibilité de santé n’implique pas reconnaissance de son acceptation.
En cas de non embarquement ou de débarquement de Passagers, à leur initiative, à celle du Capitaine ou des autorités locales, pour quelque raison que ce soit : retard de transports, non-conformité des documents de voyage, convenances personnelles, santé, aptitude, comportement, actes illégaux, etc., l’Armateur ne sera tenu à aucune assistance, ni à la prise en charge d’aucun frais (hébergement, rapatriement, amendes, assistance judiciaire, médicaux, etc.). Dans les cas précédemment énoncés, aucun remboursement ou réduction de prix ne sera accordé.
Les éventuels frais de rapatriement ou d’hébergement de Passagers débarquant par anticipation pour quelque raison que ce soit, les honoraires et frais d’intervention à bord ou à terre de professionnels de santé ou d’assistance concernant les Passagers, les amendes, frais de justice et d’assistance, pénalités, frais divers encourus par les Passagers du fait de leur comportement, sont à la charge exclusive des Passagers concernés.

Annulation / Modification / Retards de paiement : En application des dispositions de l’article L 121-21-8 du code de la consommation, les prestations proposées ne bénéficient pas du droit de rétractation prévu aux articles L 121-21 et suivants du code de la consommation en matière de vente à distance, en particulier Article L221-28. En conséquence, les prestations commandées sont exclusivement soumises aux conditions d’annulation et de modification prévues aux présentes Conditions Générales de Vente et l’utilisateur ne pourra pas invoquer le droit à rétractation. Le paiement d’un acompte vaut acceptation de l’offre et des présentes Conditions Générales de Vente même sans signature physique du bon de réservation. En cas d’annulation ou de modification de date du fait du Passager quelle qu’en soit la cause, les frais d’annulation suivants seront dus :

Modification et annulation des prestations de plus de 3 jours :Pour annuler sa commande, le client doit adresser sa demande par écrit (lettre recommandée avec avis de réception) à Z’ILE CRUISE ou au prestataire de service qui aura vendu la croisière à l’adresse suivante : Z’ILE CRUISE Sunset Boulevard, Royal Road 30501 GRAND BAIE Mauritius, Seule la date de réception par Z’ile cruise de cette demande d’annulation, ou le cas échéant, la date limite de paiement du solde, sera prise en considération pour le calcul des frais éventuellement dus par le client.

Il est expressément précisé que la non présentation du client au départ ou le défaut d’enregistrement seront assimilés à une annulation de réservation à moins de 3 jours avant le départ et la totalité du prix du séjour sera due par celui-ci, même s’ils sont occasionnés par un retard de préacheminement à l’organisation duquel Z’ile cruise n’a pas collaboré, par un cas indépendant de la volonté du client, ou le fait d’un tiers.

Aucun remboursement ne pourra avoir lieu en cas de raccourcissement du séjour du fait du client ou en cas de non consommation d’une prestation.
5.1 : Modification et annulation du fait du client :
• Conditions Croisières (Toutes destinations)
Toute annulation impliquera les frais suivants sur le montant total du forfait :
• A plus de 90 jours avant l’embarquement : 0 % du prix de la croisière
• Entre 90 et 60 jours avant l’embarquement : 25 % du prix de la croisière
• Entre 59 et 30 jours avant l’embarquement : 65 % du prix de la croisière
• 29 jours et moins avant l’embarquement : 100 % du prix de la croisière

Si la croisière doit être annulé à cause de la météo, une proposition de modification de dates sera proposée, au cas où cela ne serait pas possible, un remboursement total moins les frais de dossiers de 5% sera effectué. Remboursement total si problème technique du navire.

Modification de dates plus de 30 jours avant le départ, gratuit.

Modification de dates moins de 30 jours avant le départ, des frais de 15% seront facturés.

Modification et annulation des prestations de moins de 3 jours :

Annulation entre 30 jours et 15 jours avant la prestation 20% de la prestation seront facturés, entre 14 jours et 3 jours avant la prestation 50% seront facturés, moins de 3 jours avant la prestation 100% seront facturés. Remboursement total si annulation dû à la météo ou un problème technique du navire seulement si la prestation ne peut être reportée.

Si la réservation est effectuée 3 jours ou moins avant la prestation, des frais d’annulation de 50% sera facturé en cas d’annulation du client. Si l’annulation est dû à la météo et si la prestation ne peut être reportée, ou s’il y a un problème technique du navire, un remboursement de la totalité sera effectué.

 Le port d’embarquement ne peut être modifié. Toute demande d’annulation ou de modification doit être notifiée par courrier recommandé adressé au siège de ZILE CRUISE Mauritius. Un report de date s’il est accepté ne permet pas un report des seuils d’annulation qui restent basés sur les dates calendaires du dossier d’origine. La signature d’un devis, bon de commande, la confirmation par mail ou le paiement d’un premier acompte même partiel engagent immédiatement et définitivement le Passager qui ne peut annuler que dans le cadre de ce qui précède. La non présentation de Passagers à l’embarquement, ou le refus d’embarquement quelle qu’en soit la cause sont considérés comme une annulation par les Passagers le jour du départ.
Dans le cas d’une réservation confirmée par le Client par le règlement d’un acompte par quelque moyen que ce soit (en ligne, chèque, virement, chèque vacances, mandat cash…), reçu par ZILE CRUISE alors que la croisière n’est plus disponible, l’acompte sera immédiatement remboursé. Le client ne pourra prétendre à aucune indemnité à quelque titre que ce soit.
Les formalités administratives et sanitaires doivent être accomplies aux frais des clients et à leur initiative. En cas d’impossibilité d’embarquement pour défaut de production de la formalité, aucun remboursement ne sera possible.

Il est conseillé aux Passagers de souscrire une assurance voyage couvrant tous les risques encourus, en particulier : annulation, rapatriement, perte, dégradation et vol des bagages ou objets personnels, frais médicaux, accidents, assistance juridique, annulation de leurs billets d’avion ou autres titres de transport, conséquences d’un retard. Les assurances incluses dans les cartes de paiement sont parfois restrictives et difficiles à mettre en œuvre. Les éventuels accidents survenant pendant la croisière ne seraient pris en charge par nos propres assurances responsabilité civile que dans le cas où il y aurait faute de notre part. En l’absence de faute ayant provoqué l’accident, c’est exclusivement l’assurance du passager qui est concernée.
Les départs sont garantis quel que soit le remplissage du navire. Si le nombre de passagers est trop faible, le navire prévu pourra parfois être remplacé par un autre navire éventuellement plus petit présentant les mêmes éléments objectifs de confort et de service. En cas d’annulation du fait de l’Armateur pour des raisons indépendantes de sa volonté : panne grave, retard dû aux conditions météo, indisponibilité de navire, celui-ci rembourserait immédiatement le montant des sommes qui lui auront été versées par le Passager, qui ne pourrait prétendre à aucun autre remboursement ou indemnité supplémentaire, en particulier en ce qui concerne ses frais de transport ou de logement. En cas de réduction de la durée de la croisière pour des raisons de force majeure, l’Armateur rembourserait exclusivement le prorata des journées non fournies. En cas de déroutement pour des raisons de sécurité à la demande des Autorités Maritimes, l’Armateur n’effectuera aucun remboursement.
En cas de retard de paiement, il sera dû en supplément des sommes exigibles, 0,3 % par jour de retard à compter de la date d’exigibilité.
Si le Passager manquait au paiement de toute somme payable d’après ce contrat, l’Armateur, 7 jours après une mise en demeure par courrier électronique, ou, sans paiement 14 jours après la date d’exigibilité, aurait le droit de considérer ce contrat comme rompu par le Passager, de conserver le montant total de tous les paiements déjà effectués avant rupture, de facturer les pénalités d’annulation correspondantes et de recommercialiser les cabines. Le paiement à l’embarquement des soldes dus n’est pas accepté.

Informations : Nous enregistrons les communications téléphoniques pour assurer la qualité du service, la formation de nos collaborateurs et le suivi des dossiers. Nous conservons ces informations le temps nécessaire. En nous communiquant votre adresse mail, vous acceptez de recevoir des offres vous informant sur nos prestations. Vous pouvez à tout moment nous demander de ne plus vous envoyer d’offres ou d’effacer les enregistrements.

Litiges, attribution de juridiction :
Pour l’exécution des présentes, les parties font élection de domicile chacune en leur siège ou domicile respectif, indiqué en tête des présentes. En cas de différend, les parties conviennent que le litige serait d’abord soumis au Médiateur. A défaut d’accord il serait soumis aux Tribunaux de Port Louis Ile Maurice, à qui est donnée compétence exclusive, même en cas d’appel en garantie ou de pluralité des défendeurs. De convention expresse, le contrat et ses suites éventuelles seront régis par la Loi Mauricienne. Si l’une des clauses du contrat ou des Conditions Générales devait être déclarée inapplicable ou est invalidée pour une quelconque raison, cette invalidité ou inapplicabilité n’affectera pas l’application ou la validité des autres dispositions. Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les marques commerciales de l’Armateur. La responsabilité de l’Armateur ne pourra jamais être engagée pour des dommages indirects. Pour être valide, toute réclamation doit être signifiée à l’armateur dans un délai de 30 jours après débarquement.

Vous pouvez ensuite en cas de désaccord contacter le MEDIATEUR DU TOURISME 

CONDITIONS PARTICULIERES :

Conformément à la réglementation ZILE CRUISE est autorisé à embarquer 17 passagers sur ses itineraires à la journée  et maximum 8 passagers en croisières de minimum une nuit.
Equipages : les équipages sont généralement locaux et disposent des qualifications conformes aux réglementations locales.

Navires réservés en exclusivité : Les tarifs contractuels correspondent à la prestation décrite dans le contrat. Toute modification substantielle dont de l’itinéraire à la demande des Passagers ou modification de la prestation donnera lieu à modification de tarif. Un navire n’est réservé en exclusivité que si les passagers ont acquitté le tarif correspondant à la totalité de la capacité du navire, telle que mentionnée sur notre site web et documents.

Navires avec équipage limité au Capitaine : Les repas sont préparés par les Passagers. Notre prestation se limite à la fourniture des aliments et boissons : Produits frais, conserves, surgelés, pas uniquement des produits locaux. Le Capitaine fait les manœuvres de voile et d’accostage avec l’aide des passagers.

Croisières avec plongées
L’Armateur est en accord avec SUNSET DIVING Mauritius qui dispose d’un encadrement professionnel des plongées. Nous pouvons organiser des croisières plongées avec ce centre et uniquement avec celui-ci après acceptation de leurs conditions pour les dates proposés.
Nous n’avons aucun contrôle sur le Centre ni lien juridique. Ils agissent conformément à la réglementation Mauricienne, bien que SUNSET DIVING Mauritius soit gérer par des français affilié à la fédération française de plongée (ffessm).
Le Plongeur est dans l’obligation de s’assurer qu’il est en bonne santé et qu’il ne présente aucune contre-indication à la pratique de la plongée. Il devra disposer des documents et avoir les niveaux sportifs nécessaires à la pratique de son sport lors des sorties proposées par le Centre. Le centre ne propose pas d’initiation dans ce cas de figure, seul les plongeurs certifiés seront acceptés.
L’Armateur n’est pas en mesure de contrôler les informations fournies par le Plongeur dans le cadre de sa fiche de renseignements. Ces documents et pièces jointes sont transmis au Centre sans contrôle de leur véracité et de leur authenticité. Ils devront parvenir au siège de l’Armateur au minimum 15 jours avant la date d’embarquement pour transmission. Le Plongeur est seul responsable de ses déclarations et des documents qu’il fournit.
Quel que soit le niveau du Plongeur, une plongée dite de réadaptation est parfois obligatoire, préalablement ou en remplacement de la première plongée envisagée dans le circuit. A l’issue de cette plongée, le responsable du Centre sera le seul à juger des capacités de chacun et de leur niveau.
La participation aux plongées est soumise à l’approbation du Plongeur par le Centre et, notamment, à l’appréciation de ses aptitudes physiques.
Le Centre peut interdire au Plongeur de participer à certaines plongées et annuler à sa seule initiative et sous sa propre responsabilité toute plongée pour raisons liées à la météo ou à un risque ponctuel, sans qu’aucun remboursement ou dédommagement ne puisse être exigé.
L’Armateur restant étranger à la relation entre le Plongeur et le Centre, la pratique de la plongée se faisant sous la seule responsabilité du Plongeur et du Centre, décline toute responsabilité quelles qu’en soient les raisons en cas de : Refus d’un Centre de faire plonger un passager et/ou de l’emmener sur certains lieux, d’accidents lors d’une plongée ou consécutivement et d’une manière générale de tout problème pouvant survenir.
La souscription préalable d’une assurance spécialisée ” assistance, rapatriement, soins, risques plongée” est impérative et relève de la seule responsabilité du Plongeur.

AGERS CA